Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid – Naturi+
Officiële website: naturiplus.com
Contact: soporte@naturiplus.com

Bij Naturi+ streven we ernaar dat jouw ervaring 100% tevredenstellend is. Omdat wij werken met directe verzending vanuit internationale leveranciers, kunnen onze terugbetalingsvoorwaarden afwijken van die van een traditionele winkel. Hieronder leggen we uit hoe ons proces werkt.

Wanneer kan ik een terugbetaling aanvragen?

Je kunt je bestelling annuleren en een volledige terugbetaling aanvragen tot 12 uur na het plaatsen van je bestelling. Na deze periode is de bestelling al in verwerking en kan deze niet meer worden geannuleerd. Als je een product wilt retourneren, zijn de kosten en verzending jouw verantwoordelijkheid.

Belangrijke termijnen:

  • Tot 30 dagen om een product te retourneren (afhankelijk van het geval).
  • Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen maximaal 5 werkdagen.

Situaties waarin wij terugbetalingen aanbieden

  1. Defect of beschadigd product:
    Als het product beschadigd of defect aankomt, meld dit binnen 15 dagen na levering en voeg foto’s of video’s en je bestelnummer toe.
  2. Onjuist product:
    Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.
  3. Niet geleverd:
    Als er meer dan 50 dagen zijn verstreken sinds de trackingcode is uitgegeven en je bestelling niet is aangekomen, ontvang je een volledige terugbetaling.
  4. Vrijwillige retour:
    • Als je annuleert vóór verwerking (binnen de eerste 12 uur): 100% terugbetaling.
    • Als het product al is ontvangen: je hebt tot 30 dagen om het ongebruikt, ongeopend en in perfecte staat te retourneren voor een volledige terugbetaling.

Hoe dien je een aanvraag in?

Stuur een e-mail naar soporte@naturiplus.com met:

  • Je bestelnummer
  • Een duidelijke beschrijving van het probleem
  • Bewijsmateriaal (foto’s of video indien van toepassing)
  • Je afleveradres en contactnummer

Ons team beoordeelt je aanvraag en reageert binnen maximaal 3 werkdagen.

Wat bieden wij aan?

  • Volledige terugbetaling: wanneer het product defect, verkeerd geleverd of niet aangekomen is.
  • Andere opties: indien van toepassing kunnen wij een winkeltegoed of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

Retourkosten

  • De verzendkosten voor retouren zijn altijd voor rekening van de klant.
  • In sommige gevallen kan een herbevoorradingskost van 50% worden toegepast.

Voorwaarden voor retour

  • Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en met alle accessoires.
  • Retouren worden niet geaccepteerd voor producten met zichtbare schade, zonder aankoopbewijs of die niet aan de voorwaarden voldoen.
  • Gepersonaliseerde, bederfelijke, ontvlambare of hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Wanneer is een terugbetaling niet mogelijk?

  • Annulering na de eerste 12 uur of wanneer de bestelling al is verzonden.
  • Ontevredenheid zonder objectieve reden.
  • Wijziging van adres nadat de tracking is aangemaakt.
  • Fouten bij het kiezen van de maat (duidelijk vermeld op de productpagina).
  • Fouten in het opgegeven verzendadres.

Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via soporte@naturiplus.com — we helpen je graag!